3 principios para saber cómo tratar con PERSONAS DIFÍCILES  

Las personas difíciles pueden estar en tu ambiente laboral, de negocios o familiar y suelen presentarse de muchas maneras. Son agresivas o pasivas y muestran diferentes perfiles y facetas que debes conocer.

Estas personas difíciles te producen un permanente ambiente tenso y una ansiedad sofocante. Si te enfrentas día a día a personas difíciles, necesitas saber cómo tratarlas y comunicarte con ellas para que no te afecten.

Los 3 principios para relacionarte y tratar con personas difíciles y conseguir los mejores resultados son:

Principio # 1: Detéctalos

Cuando sabes detectar a las personas difíciles y reconoces el efecto que te causan, ya cuentas con el 80% del camino resuelto.

Si te encuentras ante personas difíciles de tratar, o clientes difíciles de manejar, debes comunicarte según sea su perfil. Estos son algunos de ellos:

  • Iracundo: Produce un ambiente de intolerancia, por ser agresivo y hostil. Escúchalo con calma. Dale respuestas, amables, breves y firmes.
  • Arrogante: Es obstinado, cree que sabe todo y tu no sabes nada. No te dejes enganchar por su prepotencia. Escúchalo y respóndele tranquilo.
  • Inseguro: Le toma tiempo tomar decisiones. Trátalo con paciencia y dedícale tiempo, para conducirlo hacia la opción precisa.
  • Negativo: Critica las fallas mínimas y se enfoca sólo en la fatalidad. No te dejes afectar. Mantén tu optimismo y muéstrale las oportunidades.
  • Aprovechado: Quiere tomar ventaja de tu talento. Busca copiarte porque envidia tus logros e ingenio. No le des demasiada importancia ni información.
  • Intransigente: Quiere todo a su manera y no acepta el cambios. Está metido en una caja. Infórmale con paciencia los verdaderos beneficios.
  • Exagerado: Habla demasiados temas a la vez y por largo tiempo. Quiere llamar la atención. Escúchalo con agrado, motívalo y permítele sentirse importante. Luego, concrétalo con los puntos clave de la conversación.
  • Estresado: Siempre está ansioso y de afán. Quiere todo ya mismo. Háblale en forma serena, precisa y concreta. Apórtale información para que la estudie después con calma.

 

Principio # 2: No seas reactivo

Un factor determinante de la Comunicación Inteligente es el la capacidad de auto regularte, para no responder en forma automática. Nunca respondas de inmediato y con furia a un insulto verbal o a un correo agresivo. Permítele a tus emociones decantar primero. Espera un buen rato para calmarte. Respira despacio. Después, responde con argumentos sólidos y sencillos.

Principio # 3: Delimítalos

Una de las mejores formas de tratar a las personas difíciles es saber trazarles límites. Si no sabes trazar los límites de la manera adecuada y en el  momento correcto, entonces siempre se van a sobrepasar contigo.

Trazar límites es la clave que inhibe su efecto manipulador. Pero cómo lograrlo? Haz que tu sí sea sí y tu no sea no. Sin necesidad de esperar a que estés exasperado y a punto de explotar, lo cual puede terminar en un desastre.

En primer lugar escucha, y no respondas de inmediato. Después, comienza a responder de la forma más amable, serena y equilibrada posible. Así serás más asertivo en tu comunicación y lograrás ser sabio en la forma de tratar personas difíciles.

Entiende que el problema no eres tú. El problema está dentro de las personas difíciles. No intentes cambiarlas. Sólo comunícate con ellas de manera inteligente. Así lograrás ser una mejor persona, con mayores resultados y mucho más feliz, por fin!

Recursos

Si deseas profundizar en este tema y aprender a comunicarte de una manera más asertiva, persuasiva y de alto impacto, te invito a mi curso online gratuito: Comunicación Asertiva y de Alto Impacto.

Para recibir más claves y herramientas como esta, suscríbete en el botón verde al final de esta página. Así llegarán a tu correo los contenidos que escribo cada semana para ayudarte a llevar tu comunicación a un nuevo nivel.

 

 

 

 

mac&coffee

Suscríbete!

 

Recibe en tu correo las Claves y Herramientas que escribo cada semana para ayudarte a llevar tu comunicación a un nuevo nivel de Asertividad, Persuasión y Alto Impacto.

 

Gracias! En tu correo recibirás un mensaje para confirmar la suscripción. Quedamos en contacto…

mac&coffee

Suscríbete!

 

Recibe en tu correo las Claves y Herramientas que escribo cada semana para ayudarte a llevar tu comunicación a un nuevo nivel de Asertividad, Persuasión y Alto Impacto.

Gracias! En tu correo recibirás un mensaje para confirmar la suscripción. Quedamos en contacto…

mac&coffee

Suscríbete!

 

Recibe en tu correo las Claves y Herramientas que escribo cada semana para ayudarte a llevar tu comunicación a un nuevo nivel de Asertividad, Persuasión y Alto Impacto.

Gracias! En tu correo recibirás un mensaje para confirmar la suscripción. Quedamos en contacto…